اصول و فنون مذاکره (به همراه 52 نکته کاربردی)

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات : 

جملات و عباراتی در جهت تلطیف جلسه و ایجاد آرامش و تنش‌زدایی در مذاکرات می توان بکار برد عبارتند از :

1.من با دقت به حرف های شما گوش می‌کنم.

2.به شما اطمینان می‌دهم که رضایت مندی شما برای من مهم است.

3.خواهش می‌کنم یه قدری آرام باشید.

4.چیزی برای نگرانی وجود ندارد.

5.من به شما حق می‌دم.

6.مطمئناً ما جمع شدیم که بتونیم این مسئله رو حل کنیم و صداقتی که در هر دو طرف وجود دارد کار رو برای هردوی ما آسان می‌کند.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

7.از آن جایی که مشخص است شما فرد محترم و صبوری هستید از شما توقع دارم با حوصله بیشتری به حرفهای من گوش بدید.

8.اجازه بدید که بیشتر  با هم صحبت کنیم.

9.چه چیزی شما رو نگران کرده‌است.

10.اجازه بدید توضیح بدهم تا این سوء تفاهم رفع بشه.

11.برای فکر بلندی که دارید، ارزش قائلم در عین حال معتقدم که تنش، تنها ما را از هدفمون دورتر می‌کند و نتیجه‌ای هم عایدمون نمی کنه، در آرامش می‌تونیم سریعتر پیش بریم.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

12.شاید برای اینکه به تفاهم بهتری با هم برسیم احتیاج به درنگ بیشتری داشته باشیم، در این فاصله می‌تونم شما را به یک فنجان قهوه دعوت کنم.

13.این درسته که به نتیجه رسیدن این مذاکره برای طرفین اهمیت دارد. اما مهمتر از اون روش منصفانه‌ای است که کسی رو متضرر نکنه و مطمئناً با یک همفکری به این روش هم می‌رسیم.

14شما به قدری برای من قابل احترامید که چنانچه این مذاکره به جائی هم نرسه مایل به حفظ دوستیم با شما هستم؛ پس بیاین فارغ از چهارچوب‌های اداری با هم دوستانه صحبت کنیم.

15.اختلاف نظر در هر امری طبیعیه، مهم اینه که به یک موافقت دوجانبه برای پیشبرد اهدافمون برسیم. پس لازمه که موازینمون را تعدیل بدیم و باهم کنار بیاییم.

16.بیشتر که فکر می‌کنم می‌بینم حق با شماست می‌تونم ازتون بخوام در آرامش روند مذاکره را از نو مرور کنیم.

17به خاطر تصویری که از شما در ذهنمون داریم توقع بیشتری هم برای حفظ خونسردیتون داریم.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

18.وقاری که از شما سراغ داریم باعث میشه که این انتظار را هم از شما داشته باشیم که از دستور زبان بهتری برای رسوندن مفهومتون استفاده کنید.

19.حس شما را درک می‌کنم و طمأنینه را برای شما برازنده‌تر می‌بینم.

20.طرح بکری را ارائه دادید اما به خاطر کوتاهی که در شفاف‌سازی تبصره‌‌ها کردید نمی‌تونم بهتون این حق را بدهم که از موضع تندی برخورد کنید، این مسئولیت کاملاً متوجه شماست که چطور می‌خواهید شرایط را به حالت اولیه برگردانید و دلجوئی کنید.

21.وقتی حواست نیست، زیباتری، وقتی حواست هست فقط زیبائی، حالا حواست هست؟

22.فکر می‌کنی آنچه که پیش اومَد رو بتونی فراموش کنی؟

23.می‌خوام دقایقی که از دست دادیم  رو جبران کنیم.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

24.وقتی عصبانی می‌شی خیلی جذاب‌تر به نظر می‌آئی.

25.می‌دونی که قرار نیست همیشه مثل هم فکر کنیم. همین که می‌تونیم همدیگرو درک کنیم یه راه حل دوستانه و مناسب هم براش پیدا می‌کنیم.

26.اگه چیزی که گفتم درِش مراعات جانب تو نبود متأسفم، مطمئنم که می‌دونی برام چه جایگاهی داری.

27.بهت حق می‌دَم که دلگیر باشی. چه کاری می‌تونم بکنم تا حسّتُ عوض کنم؟

28.امیدوارم مثل همیشه بزرگوارانه برخورد کنید و از کوتاهی‌ها چشم‌پوشی کنید.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

29.هرکس عزیزترِ انتظاراتمون هم ازش بیشترِ، از شما توقع مدارای بیشتریُ داریم.

30.اگر به مهر بخوانی یا به قهر بگذاری، حکم از آن تست، زهر از قِبَلِ تو نوشداروست.

31.گربرانی چه کند بنده که فرمان نبرد؟

وربخوانی عجب از غایت احسان تو نیست

32.می‌تونم ناراحتیتونُ حس کنم اما هیچ‌چیز مهمتر از سلامتی شما نیست شما فقط امر کن من در خدمتم.

33.دوستان بجهت استفاده از وقت جلسه اگر موافق باشید به مباحث اصلی جلسه برگردیم.

34.من هم با کلیات مباحث عنوان شده‌ی شما موافقم ولی پرداخت به جزئیات مطروحه ما را از نتیجه گیری مباحث دور می‌کند، پس بهتر است از آنها بگذریم.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

35.اتفاق نظرمان در راستای محورهای اصلی بحث خوب است، چه خوب است به حاشیه‌ها نپردازیم تا محور اصلی گُم نشود.

36.بیائیم در این فرصت پیش آمده جلسه را به سمت موضوعاتی که باید پیگیری و مطرح شود، سوق دهیم.

37.با احترام به نظر همه شما عزیزان باید بگویم اگر اینطوری پیش بریم بجایی نمی‌رسیم و اگر موافق باشید برگردیم به موضوع اصلی جلسه بپردازیم.

38.مواردی که مطرح گردید در جای خود قابل تأمل است ولی ما را از نتیجه‌گیری در جلسه دور می کند.

39.من هم با نظرات شما هم عقیده‌ام، امّا وقتی تأمل می‌کنم می‌بینم زمان مناسبی را انتخاب نکردیم اگر موافق باشید در جایش بحث خواهیم کرد.

40.من از مباحث مطروحه رایحه خوشی استشمام نمی‌کنم برای اینکه همگی استشمام خوش داشته‌باشیم، پیشنهاد می‌دم فضای بحث را با بازگشت به موضوع عوض کنیم.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

41.وارد شدن به این موضوعات ما را از رسیدن به هدف جلسه دور می‌کند، لطف نموده به وقت خودمان ارج نهیم.

42من فکر می‌کنم همه ما به دور شدن از مباحث جلسه واقف شدیم، دامن زدن به موضوعاتی که افتراق ایجاد کند به صلاح جلسه نیست.

43.نظر هر کسی محترم است و می‌بایستی محترم شمرده شود.

44.لطفاً به نظرات طرف مقابل احترام بگذارید.

45.هر دو طرف در این مذاکره صاحب نظر می‌باشند و نظرات قابل توجه دارند.

46.باتوجه به تحصیلات و تجربیات طرفین، نظرات هر دو طرف می‌بایستی محترم شمرده شود.

اصول و فنون مذاکرات : جملات و عبارات

47.با جنجال به یک راه حل مشترک نخواهیم رسید. هر دو طرف می‌بایستی برای رسیدن به یک راه حل منطقی از مواضع خود دست بردارند.

48.ما اینجا هستیم که به یک راه حل مشترک برسیم و منافع دو طرف مورد نظر است.

49. نظرات شما در اکثر شرایط درست است، نظرات من هم در اکثر شرایط درست است. پس راه حل منطقی نباید خیلی دور از دسترس باشد.

50.این مسأله مورد مذاکره موردی نیست که عمومیت داشته‌باشد. بنابر این به توافق طرفین می‌توان امیدوار بود.

51.اگر ما نتوانیم در مورد این موضوع به توافق برسیم، چگونه می‌توان کارهای بزرگتر را به نتیجه رساند؟

52.با شناختی که طرفین مذاکره از یکدیگر دارند، مصالحه بین دو طرف اجتناب ناپذیر است.